Política de Seguridad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En Xperiencia (https://xperiencia.com.co/), la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad. Nos comprometemos a garantizar la seguridad, confidencialidad y el adecuado tratamiento de la información personal conforme a la Ley 1581 (Habeas Data) de 2012 de Colombia y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales.

Esta política establece los términos bajo los cuales recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

2. Información Recopilada

Xperiencia recopila y almacena la siguiente información personal de los usuarios, según corresponda:

Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento.
Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
Datos financieros: Información de pago y facturación (cuando aplique), únicamente procesada a través de plataformas seguras.
Datos de navegación: Dirección IP, cookies, datos de sesión y comportamiento en la plataforma.
Datos sobre preferencias y experiencias: Intereses, opiniones y calificaciones de servicios adquiridos.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información personal recopilada es utilizada para los siguientes propósitos:

Procesar reservas, pagos y gestionar la prestación de servicios adquiridos.
Enviar confirmaciones de reservas, facturas y otra información relevante.
Proporcionar atención al cliente y responder consultas.
Personalizar y mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma.
Enviar promociones, descuentos y novedades relacionadas con nuestros servicios (previo consentimiento del usuario).
Cumplir con obligaciones legales y normativas vigentes.

4. Protección y Almacenamiento de Datos

Xperiencia adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Los datos se almacenan en servidores seguros y bajo protocolos de cifrado, cumpliendo con los estándares de seguridad del sector. Solo el personal autorizado tiene acceso a la información y se han implementado controles de acceso para minimizar riesgos.

5. Compartición de Información con Terceros

No compartimos ni vendemos datos personales a terceros, excepto en los siguientes casos:

Proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros que prestan servicios esenciales para la operación de Xperiencia, como pasarelas de pago, plataformas de reservas, hosting y servicios de atención al cliente.
Obligaciones legales: Podemos divulgar información si es requerida por una autoridad competente en cumplimiento de normativas legales.
Consentimiento del usuario: En caso de que se requiera compartir información con otras entidades, se solicitará autorización previa del usuario.

6. Derechos de los Titulares de los Datos

De acuerdo con la legislación vigente, los usuarios tienen los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Acceder a su información personal y conocer cómo se está tratando.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de su información cuando ya no sea necesaria para los fines establecidos.
Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.
Presentar consultas o quejas sobre el uso de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactarnos a través del correo electrónico xperiencia.col@gmail.com.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y mejorar la funcionalidad de la plataforma. Los usuarios pueden administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

8. Conservación de los Datos

Los datos personales serán almacenados solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas en esta política o para atender requerimientos legales y regulatorios.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados de manera segura o anonimizados para su uso con fines estadísticos o de mejora del servicio.

9. Derechos de Imagen de los Viajeros

Durante el desarrollo de nuestras experiencias y actividades, Xperiencia podrá tomar fotografías y/o videos con fines promocionales, publicitarios y de documentación. Al participar en nuestras actividades, el viajero autoriza el uso de su imagen en los siguientes términos:

Las imágenes podrán ser utilizadas en redes sociales, sitio web, campañas promocionales y material publicitario de Xperiencia.
En caso de no desear que su imagen sea utilizada, el viajero deberá manifestarlo expresamente por escrito antes del inicio de la actividad enviando un correo a xperiencia.col@gmail.com.
Xperiencia se compromete a utilizar las imágenes de manera ética y profesional, respetando la dignidad y privacidad de los viajeros.

10. Modificaciones a la Política de Seguridad y Tratamiento de Datos

Xperiencia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

11. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: xperiencia.col@gmail.com

Página web: https://xperiencia.com.co/