CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y TÉRMINOS Y CONDICIONES 

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y TÉRMINOS Y CONDICIONES

Contrato de adhesión celebrado conforme a la Ley 300 de 1996, la Ley 1558 de 2012, la Ley 2068 de 2020, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.

Entre XPERIENCIA, representada por CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y TÉRMINOS Y CONDICIONES · Domicilio: CR 44 NO. 58 A 13 SUR – BOGOTA, D.C, en adelante LA AGENCIA, y EL VIAJERO, identificado en el respectivo comprobante de reserva entregado al momento de la compra del servicio, se celebra el presente contrato para la prestación de servicios turísticos de Aventura. El viajero declara contratar libre e informadamente la actividad de aventura, naturaleza y recreación (experiencias outdoor), que adquiere como aprovechamiento de su tiempo libre y experiencia personal, y que conoce el nivel de exigencia y los riesgos propios de cada plan.

LO ESENCIAL EN 10 PUNTOS

1. Su reserva queda garantizada al confirmarse. Al abonar, firmar o aceptar el comprobante, usted acepta este contrato; si no lo ha rechazado por escrito, se entiende aceptado a los cinco (5) días de recibido el voucher.

2. Las cancelaciones y modificaciones tienen penalidades escalonadas según la antelación (cláusula 5).

3. Los nevados, páramos y áreas protegidas tienen reglas propias de Parques Nacionales Naturales (PNN) que prevalecen sobre las generales (cláusula 6).

4. Las actividades de aventura y alta montaña implican riesgos inherentes que usted conoce y asume (cláusulas 9 a 11).

5. Las expediciones de cima son un intento de cima; la cumbre no está garantizada (cláusula 10).

6. En nevados internacionales aplica la política de TRM de la cláusula 8.

7. Es obligatorio contar con seguro de asistencia médica, con cobertura para la actividad y el destino.

8. El itinerario puede ajustarse por clima, seguridad, salud o decisión de autoridades, priorizando siempre la seguridad.

9. Si compró a través de otra agencia, la responsabilidad de cada una está delimitada en la cláusula 14.

10. Peticiones, quejas y reclamos: WhatsApp +57 313 305 2017.

1. DEFINICIONES

Xperiencia (“la Agencia”): agencia de viajes y turismo que diseña, organiza y/o opera los planes. Viajero: persona que adquiere el plan y quienes viajan con ella, que aceptan este contrato. Titular: quien contrata y paga. Plan: conjunto de servicios turísticos descritos en la cotización o comprobante. Agencia Vendedora: agencia que comercializa planes de Xperiencia a sus propios clientes. Proveedor: operador, guía, transportador, hotel, aerolínea, concesionario, comunidad o entidad que presta un servicio parcial. Voucher o comprobante: documento que confirma la reserva. PNN: Parques Nacionales Naturales de Colombia. TRM: Tasa Representativa del Mercado certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1. Xperiencia se obliga a organizar y prestar, directamente o mediante Proveedores, los servicios del Plan contratado, en las condiciones del comprobante. Los servicios no incluidos expresamente en el Plan no hacen parte de este contrato.

2.2. Las obligaciones de Xperiencia son de medio, no de resultado, salvo respecto de los servicios que expresamente se determinen como de resultado en el Plan. En particular, no se garantiza el alcance de cumbres, la observación de fauna o flora, ni condiciones climáticas.

2.3. Cuando un servicio sea prestado por un Proveedor independiente (transporte aéreo o terrestre, hoteles, operadores locales, comunidades, concesionarios, etc.), Xperiencia actúa como organizadora e intermediaria frente a ese servicio y responde conforme a la ley, sin perjuicio de que las condiciones propias del Proveedor le sean oponibles al Viajero, las cuales Xperiencia informará.

3. RESERVA, CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN

3.1. La reserva se perfecciona con la confirmación escrita de Xperiencia y el pago del abono indicado. La disponibilidad se garantiza únicamente mientras el pago esté vigente.

3.2. El Viajero declara haber leído y aceptado este contrato al (i) realizar cualquier pago, (ii) firmarlo o aceptarlo por medio electrónico, o (iii) no objetarlo por escrito dentro de los cinco (5) días siguientes a recibir el voucher, lo que ocurra primero.

3.3. El Titular responde por la veracidad de los datos suyos y de los demás Viajeros, y declara contar con autorización de ellos para aceptar este contrato en su nombre.

3.4. Cuando la venta se realice a distancia o por medios electrónicos, el Viajero podrá ejercer el derecho de retracto y reversión del pago en los casos, plazos y con las excepciones del Estatuto del Consumidor. Los costos ya ejecutados o comprometidos de manera irrecuperable con terceros no serán reembolsables en la medida en que la ley lo permita.

3.5. Documentos que integran la reserva. Forman parte de este contrato la cotización, el programa o ficha del plan, el comprobante o voucher, la información publicada en la página web o en el material enviado durante la compra, y las condiciones particulares de la expedición. Si hay diferencia entre una condición particular y una general, prevalece la particular, siempre dentro de los límites de la ley. El Viajero debe conservar estos documentos.

3.6. Información previa a la salida. A más tardar el día anterior a la actividad se creará un grupo de comunicación con las indicaciones finales, el punto de encuentro y la ficha médica, cuyo diligenciamiento es obligatorio. Por seguridad, el lugar específico de encuentro se informa una vez hecha la reserva; al abordar, el Viajero debe portar su documento de identidad.

4. PRECIO, PAGOS Y RECARGOS

4.1. El precio es el indicado en el comprobante, en la moneda allí señalada. El saldo debe pagarse a más tardar en la fecha indicada; el incumplimiento faculta a Xperiencia para liberar los cupos y aplicar la cláusula 5 como cancelación del Viajero.

4.2. Los pagos por transferencia a Bancolombia, Banco de Bogotá, Nequi o Daviplata no generan recargo. Los pagos con tarjeta de crédito u otros medios electrónicos pueden generar cargos adicionales según la plataforma utilizada, informados antes del pago.

4.3. Salvo que el comprobante lo indique, el precio no incluye: tiquetes aéreos, seguros de asistencia internacional o pólizas diferentes a la inlcuida, gastos personales, propinas, impuestos de salida, alimentación no especificada, excesos de equipaje, equipo personal, ni actividades opcionales.

4.4. Los precios pueden variar por cambios en tasas, impuestos, tarifas de PNN o de Proveedores, o variaciones cambiarias en los planes internacionales (cláusula 8), solo antes de la confirmación o cuando así se haya pactado.

4.5. Servicios incluidos. Son únicamente los relacionados de forma expresa en la cotización, el programa o la reserva.

4.6. Planes internacionales: no incluido. Salvo indicación contraria en la cotización, no incluyen: vuelos desde y hacia Colombia; traslados desde el aeropuerto o terminal hasta el punto de encuentro; alojamiento y alimentación en días de descanso, tránsito, aclimatación o permanencia en ciudades; traslados locales y actividades adicionales; gastos personales, consumos y equipaje adicional. Los guías podrán orientar sobre opciones, pero su elección, reserva y pago corresponden al Viajero. Tampoco incluyen, en general, el traslado desde el lugar de residencia hasta el punto donde inicia la actividad.

4.7. Medios y oportunidad de los pagos. El saldo podrá pagarse en efectivo o por transferencia; Xperiencia informará al Viajero, según el caso, el medio, el lugar y la oportunidad del pago. Los pagos por transferencia interbancaria que no correspondan a los medios descritos por la Agencia deben hacerse con mínimo tres (3) días de antelación a la actividad; los realizados por los medios electrónicos habilitados por la Agencia, con mínimo un (1) día. Los pagos en efectivo se recibirán en el momento y lugar que Xperiencia indique. Un pago no acreditado a tiempo no garantiza el cupo.

5. CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y PENALIDADES (POLÍTICA GENERAL)

5.1. Cómo solicitarlo. Toda cancelación o modificación debe solicitarse por escrito vía WhatsApp al +57 313 305 2017. Se tiene por presentada en la fecha y hora de su recibo. Debe informarse con mínimo veinte (20) días hábiles de antelación a la fecha de la experiencia.

5.2. Penalidades. Se calculan sobre el valor total del Plan, según la antelación de la solicitud respecto de la fecha de inicio:

Momento de la solicitud	Penalidad
Desde la confirmación y hasta más de 30 días hábiles antes	20 % (costos administrativos)
Entre 20 y 15 días hábiles antes de la fecha	30 %
Entre 14 y 10 días hábiles antes de la fecha	40 %
Entre 9 y 7 días hábiles antes de la fecha	70 %
Menos de 7 días hábiles, sin aviso o “No Show”	100 %, sin reembolso

5.3. Costos no recuperables. Si los valores ya pagados o comprometidos con terceros (transporte, reservas de PNN, hoteles, depósitos, permisos, guías, porteadores, alimentación) superan la penalidad porcentual, el Viajero asumirá el mayor valor, hasta el monto efectivamente comprometido y debidamente soportado. La penalidad aplicable será la que resulte mayor entre el porcentaje de la tabla y dichos costos.

5.4. Reembolso, bono o reprogramación. Si la cancelación es injustificada, no habrá reembolso en dinero: se descontará la penalidad y el saldo a favor se otorgará como bono, utilizable para reprogramar la experiencia u otro destino, dentro de [12] doce meses y sujeto a disponibilidad, tarifas y condiciones vigentes. Si la cancelación obedece a fuerza mayor, salud u otra circunstancia excepcional debidamente justificada y soportada por el Viajero, Xperiencia evaluará, deducida la penalidad y los costos no recuperables, la devolución en dinero del saldo, la reprogramación o un saldo a favor.

5.5. Modificaciones. Cambios de fecha, destino o nombres se tratan como cancelación y nueva reserva, sujetos a disponibilidad de cupos y a las tarifas vigentes; las diferencias de precio las asume el Viajero. Los cambios de titular de un cupo solo se aceptan si el Proveedor y las normas de PNN lo permiten.

5.6. Trámite. Las solicitudes se procesarán dentro de los diez  (10) días hábiles siguientes a su aceptación por Xperiencia. Las devoluciones se harán por el mismo medio de pago, descontando gastos bancarios.

5.7. No Show. No presentarse el día y hora de la actividad, o llegar tarde de forma que no pueda tomar el servicio, se considera “No Show”, sin derecho a devolución. Retirarse de la actividad una vez iniciada no genera reembolso.

5.8. Aviso. Se recomienda planificar con antelación cualquier modificación y notificar oportunamente para evitar penalidades.

5.9. Cesión del cupo. El Viajero que no pueda asistir puede ceder su cupo a otra persona que cumpla los requisitos del plan, con aviso previo y por escrito. La cesión depende de lo que permitan PNN, aerolíneas y Proveedores; los costos de cambio de nombre y los cargos administrativos los asume el Viajero. Quien llegue el día de la actividad sin figurar en el listado será tratado como viajero adicional, sujeto a cupo.

5.10. Tarifas promocionales o grupales. En la medida permitida por la ley, las tarifas promocionales, de lanzamiento o parecidas no admiten desistimiento ni reembolso en dinero; solo reprogramación o bono, descontadas las penalidades de la cláusula 5 y los costos no recuperables.

5.11. Cupo mínimo y disponibilidad. La realización de cada salida depende de la disponibilidad de cupos en Parques Nacionales Naturales y del número mínimo de viajeros de las salidas que incluyan transporte, según la logística y la capacidad del vehículo. Si no se alcanza ese mínimo o no hay disponibilidad, Xperiencia lo informará al Viajero con la mayor antelación posible, y este podrá elegir entre reprogramar, cambiar su reserva a otro plan, ajustar la tarifa a un plan personalizado o recibir la devolución de lo pagado, sin penalidad, estando sujeto a evaluación en atención a las tarifas pagadas no recuperables.

6. POLÍTICAS ESPECIALES: PARQUES NACIONALES, NEVADOS Y TERCEROS

6.1. Las reservas en áreas protegidas se rigen por las normas y políticas de PNN y de la autoridad ambiental, que prevalecen sobre las de Xperiencia cuando sean más estrictas. Las políticas internas de Xperiencia se aplican adicionalmente.

6.2. Nevado Santa Isabel (PNN Los Nevados). Toda cancelación o modificación causa un cobro del 5 % por gastos administrativos. (a) Si la causa no se acepta como justa causa y la solicitud se presenta con cinco (5) días o más de antelación a la fecha, se retendrá además el 30 % del valor de la reserva. (b) Si se presenta con menos de cinco (5) días, no habrá devolución alguna de dinero ni saldo a favor para reservas futuras. (c) Si media justa causa debidamente soportada, se aplicará el 8 % y los costos no recuperables. Se recomienda no comprar tiquetes aéreos o terrestres no reembolsables hasta que Xperiencia confirme por escrito que la salida está confirmada.

6.3. Nevado del Cocuy (PNN El Cocuy). PNN no reintegra dinero por cancelaciones de fechas ya registradas. Si el Viajero cancela, asumirá el costo de ese pago, el cual se descontará como penalidad; si resulta un saldo, se devolverá, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 5.

6.4. Planes tercerizados. Aplican siempre las políticas de cancelación y cobro de los Proveedores, operadores y agencias involucrados, que Xperiencia informará al Viajero. En caso de conflicto, se aplicará la más estricta para el Viajero, hasta el monto que Xperiencia deba efectivamente asumir.

6.5. Cancelación por clima, seguridad o programación de PNN. Si Xperiencia o la autoridad cancela o modifica por razones climáticas, de seguridad o de programación de PNN, se notificará y se ofrecerá reprogramación inmediata. Si el Viajero prefiere cancelar por este motivo, se reintegrará el dinero abonado, sin penalidad, descontados los gastos que el tercero no devuelva y que hayan sido efectivamente ejecutados.

7. CAMBIOS POR XPERIENCIA, FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

7.1. Xperiencia podrá modificar el itinerario, el orden de actividades, la alimentación, el alojamiento o el transporte por motivos de seguridad, clima, salud del grupo, orden público, bloqueos, decisiones de autoridades, cierres de áreas protegidas, fallas de Proveedores o cualquier hecho de fuerza mayor o caso fortuito, reemplazándolos por servicios de categoría similar.

7.2. Si Xperiencia debe cancelar el Plan por causas no imputables al Viajero, ofrecerá reprogramación o reembolso de lo pagado, descontados los gastos no recuperables ya ejecutados y la proporción de servicios ya prestados.

7.3. Los sobrecostos derivados de estos hechos (alojamientos, transportes y alimentación adicionales, evacuaciones, rescates y demoras) corren por cuenta del Viajero, salvo que se deban a culpa de Xperiencia.

7.4. Suspensión una vez iniciado el plan. Si el plan debe suspenderse o cancelarse en ejecución por los hechos de la cláusula 7.1 y ya se ha cumplido el 60 % o más de su ejecución (actividades, logística, reservas, traslados y componentes necesarios), no habrá devolución de lo pagado. Si no se ha cumplido ese porcentaje, se reintegrará el valor de los componentes no ejecutados que no estén sujetos a penalidad de Proveedores o de PNN.

8. CAPÍTULO ESPECIAL: NEVADOS INTERNACIONALES — POLÍTICA DE TRM (DÓLAR)

8.1. Reserva a la TRM del día. La reserva se realiza a la TRM del día, la cual queda fijada como tasa mínima de resguardo.

8.2. Pago del saldo. Al pagar el saldo: (a) si el dólar subió o se mantuvo, se aplica la TRM del día de pago; (b) si el dólar bajó, se respeta la TRM con la que se reservó. Con ello se garantiza la adecuada operación de la expedición, cuyos costos se pagan a Proveedores en moneda extranjera.

8.3. Saldo tardío. Si el saldo se paga después de la fecha límite señalada, se aplicará la mayor entre la TRM de la reserva y la TRM del día de pago.

8.4. Fuente. La TRM será la certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia para el día correspondiente.

8.5. Las cancelaciones de nevados internacionales se rigen por la cláusula 5 y por las políticas de aerolíneas y Proveedores del exterior. Las penalidades y reembolsos se liquidan a la TRM aplicable al pago o a la fecha de devolución, la que sea más baja para Xperiencia, según corresponda, sin que Xperiencia asuma pérdidas cambiarias.

9. DISPOSICIONES GENERALES POR TIPO DE PLAN

9.1. Pasadías y caminatas. Exigen condición física básica. Los horarios dependen de clima y seguridad. Los puntos de encuentro y la puntualidad son responsabilidad del Viajero.

9.2. Playa y plan marino. Exigen cumplir las instrucciones de guías, salvavidas y capitanes. Hay riesgos por oleaje, corrientes, fauna marina, sol y deshidratación. No se debe ingresar al mar bajo efectos de alcohol o sustancias. El Viajero debe informar si no sabe nadar. Los servicios de embarcación están sujetos a las decisiones de las capitanías de puerto.

9.3. Selva y ecoturismo. Implican riesgos por fauna, flora, insectos, enfermedades tropicales, aislamiento y falta de cobertura médica inmediata. Se recomienda vacunación (fiebre amarilla y las exigidas por el destino), repelente y botiquín personal.

9.4. Páramo y senderismo en altura. Implican riesgos por altitud, hipotermia, cambios bruscos de clima y mal de montaña, aun para personas con buena condición física.

9.5. Reglas comunes. El Viajero se compromete a seguir las instrucciones de guías, respetar las normas de áreas protegidas y comunidades (no dejar residuos, no extraer flora o fauna, no usar drones sin autorización), no consumir alcohol o sustancias psicoactivas durante la actividad y portar su documento de identidad.

9.6. Alcohol y sustancias. El Viajero debe abstenerse de consumir alcohol o sustancias psicoactivas entre 12 y 24 horas antes de la actividad y durante ella. Si se presenta en estado de embriaguez o bajo sus efectos, no se le permitirá el ingreso, sin derecho a devolución; si lo consume durante la actividad, será retirado de las actividades grupales si es necesario y bajo su exclusiva responsabilidad, respetándole su derecho de hospedaje, alimentación y transporte.

9.7. Puntualidad. La espera en el punto de encuentro será de quince (15) minutos; pasado ese tiempo la actividad continuará según el cronograma y se aplicará la cláusula de No Show (5.7).

9.8. Permanecer con el grupo. El Viajero debe permanecer con el grupo y bajo supervisión de los guías. Si por algún motivo debe apartarse, debe informar al coordinador o guía principal; cualquier hecho que ocurra mientras esté fuera de su compañía o supervisión, o durante actividades ajenas al itinerario, alojamiento o transporte contratados, es de su exclusiva responsabilidad.

9.9. Derecho de admisión. Xperiencia puede negar o suspender la participación de quien, por su estado de salud, condición física o conducta, ponga en riesgo el programa, su integridad o la de otros, según la cláusula 5 y sin perjuicio de los derechos del consumidor. Así mismo, será apartado del grupo y las actividades contratadas cualquiera que maltrate, denigre o agreda física o verbalmente a miembros del Staff de Xperiencia o sus proveedores, trátese de guías, conductores, cocineros, porteadores, arrieros, y todo aquel que haga parte de la cadena de servicios del plan adquirido.

9.10. Objetos prohibidos. Está prohibido portar armas, municiones, material explosivo, inflamable o corrosivo, objetos cortopunzantes y/o que representen peligro para el grupo o el destino. El Viajero debe cuidar sus pertenencias y evitar llevar joyas u objetos de valor.

9.11. Actividades de aventura. Los planes de Xperiencia incluyen, según el caso, alta montaña, escalada, rafting, tubing, avistamiento de animales y otras experiencias outdoor y de aventura, todas con riesgos calculados, unos más altos que otros según la actividad, el destino y las condiciones del día. El nivel de exigencia y de riesgo de cada plan se indica en su ficha. El Viajero debe elegir planes acordes con su condición física, experiencia y salud.

10. EXPEDICIONES DE ALTA MONTAÑA

10.1. Nota de seguridad y exigencia. El ascenso a cumbres de alta montaña demanda un nivel de exigencia física alto. Es indispensable que cada participante cuente con una preparación previa enfocada en fortalecer la condición cardiopulmonar y la resistencia del tren inferior y superior. Para garantizar una expedición segura y exitosa, estas rutas requieren condición física óptima y algunas experiencia previa comprobable en alta montaña. Así mismo en actividades de mayor dificultad podrá ser indispensable tener conocimientos técnicos en escalada en roca, tránsito en glaciar y técnicas de encordamiento, o prepararse para ello en cursos previos. Xperiencia podrá solicitar soportes de experiencia y condición física, y podrá negar o suspender la participación de quien no los acredite, aplicando la cláusula 5.

10.2. Alimentación de montaña. Contamos con un menú de valor proteico y calórico, diseñado para el rendimiento físico, con preparaciones sencillas y funcionales, adaptadas a la culinaria y a la logística de transporte en zonas remotas. Restricciones alimentarias, alergias o requerimientos especiales deben informarse por escrito al reservar y podrían no ser atendibles en zonas remotas. Así mismo, dependiendo del plan al que asista podrá encontrar alimentación de finca campesina, restaurante o almuerzos de marcha para tomar en la montaña.

10.3. Nota importante sobre expediciones en alta montaña. Las travesías a nevados nacionales e internacionales en zonas remotas y agrestes, por su naturaleza, el itinerario, la alimentación y la logística general están sujetos a cambios imprevistos debido a condiciones climáticas, geográficas o de orden público. Cada participante debe tener claro lo siguiente:

• Logística variable: ante cualquier eventualidad logística, existe la posibilidad de que el viajero deba cargar su propio equipo personal.

• Salud y seguridad: la continuidad de la ruta depende de que el estado de salud de todo el grupo (guías, porteadores y participantes) sea óptimo.

• Cima no garantizada: la expedición se define como un intento de cima. El éxito de alcanzar el punto más alto depende de factores externos que no se pueden controlar; la prioridad siempre será la seguridad de todos. No hay reembolso por no alcanzar la cima.

• Entorno remoto: al ser una zona aislada, las variables son infinitas. Quien se suma a este tipo de desafíos debe contar con la madurez y flexibilidad emocional, mental y física necesarias para enfrentar una expedición real de alta montaña, aceptando que la adaptabilidad es clave para la experiencia.

10.4. Autoridad del guía. El guía jefe o Tour Lider tiene autoridad para modificar la ruta, detener el ascenso, ordenar el descenso o excluir a un participante por seguridad, condición física, salud o conducta, sin derecho a reembolso ni compensación. Los costos del descenso, evacuación o rescate de quien deba abandonar el grupo serán asumidos por el Viajero si estos están fuera de la póliza de seguros adquirida por la agencia.

10.5. Restricción de edad. Debido al alto grado de exigencia física y técnica, las expediciones de alta montaña son exclusivas para mayores de edad. La edad mínima y las condiciones para menores dependen del nevado y destino específico y se indicarán en la ficha del plan; algunos nevados exigen edad mínima y otros únicamente mayores de edad. Para los planes que admitan menores aplica la cláusula 15.

10.6. Retiro o abandono de la expedición. Si el Viajero decide retirarse o no puede continuar por razones personales o por causas no atribuibles a Xperiencia, los costos adicionales de transporte, alojamiento, alimentación, asistencia u otros servicios necesarios para su retorno o permanencia serán asumidos por él, sin derecho a reembolso de los servicios no utilizados.

11. OBLIGACIONES, DECLARACIONES Y ASUNCIÓN DE RIESGOS DEL VIAJERO

11.1. Salud. El Viajero declara estar en condiciones físicas y de salud aptas para la actividad, haber informado de manera veraz sus condiciones médicas, alergias y medicamentos, y haber consultado a su médico cuando corresponda. La omisión o falsedad de esta información exonera a Xperiencia de la responsabilidad que de ella se derive.

11.2. Póliza de accidentes y asistencia. Xperiencia adquiere, a través de su usuario de agencia en Colasistencia o en su defecto según el destino Magenta, una póliza de accidentes y asistencia a favor de cada Viajero, para lo cual este debe suministrar nombres y números de documento exactos. Las coberturas, topes, deducibles y exclusiones son los de la aseguradora, se informan al Viajero con la reserva y no generan responsabilidad adicional a Xperiencia. La póliza no sustituye el seguro de la cláusula 11.7 cuando el Plan, el destino o la actividad excedan su cobertura, en especial en planes internacionales.

11.3. Riesgos inherentes. El Viajero declara conocer y aceptar libre e informadamente los riesgos propios de las actividades de turismo de aventura, naturaleza y alta montaña (caídas, lesiones, enfermedades de altura, hipotermia, avalanchas, picaduras, accidentes de transporte, y otros), los cuales no son imputables a Xperiencia cuando esta ha cumplido sus deberes de diligencia, seguridad e información.

11.4. Conducta. Xperiencia podrá retirar sin reembolso a quien ponga en riesgo a otros, incumpla las instrucciones, porte armas o sustancias ilícitas, o se encuentre bajo efectos del alcohol o de sustancias psicoactivas. Los daños causados a terceros, a Proveedores o al ambiente serán de responsabilidad del Viajero.

11.5. Equipo. El Viajero debe llevar el equipo obligatorio indicado en la lista de chequeo del plan y cuidar el equipo prestado por Xperiencia; el daño o pérdida del equipo prestado será cobrado a valor de reposición.

11.6. Código de conducta. El Viajero se compromete a respetar la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 sobre prevención de la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes, y a no incurrir en conductas que afecten el patrimonio natural y cultural.

11.7. Seguro obligatorio. Es obligación del Viajero contar con seguro de asistencia médica y de viaje con cobertura para el destino y la actividad (incluida la altura, el deporte de aventura, la evacuación y la repatriación). Xperiencia no sustituye ese seguro. Sin seguro, el Viajero asume todos los costos médicos, de evacuación y repatriación. La Póliza de seguro que incluye los planes ofertados corresponden a lo que el documento expedido por Colasistencia o Magenta especifique en cuanto a su cobertura. Se recomienda en actividades internaciones adquirir seguros de viaje personales.

11.8. Patrimonio natural y cultural. Xperiencia rechaza el tráfico de fauna y flora silvestre y de bienes culturales (Ley 17 de 1981, Ley 397 de 1997 y Ley 1185 de 2008). El Viajero no puede recolectar, comprar ni transportar especies, ni bienes arqueológicos o culturales, y responde por las consecuencias de hacerlo.

11.9. Riesgos propios de cada actividad. El Viajero reconoce que, aun con guías, protocolos y equipo adecuados, existen riesgos que pueden reducirse pero no eliminarse: en escalada y alta montaña, caídas, golpes, caída de rocas o hielo, altitud, hipotermia y avalanchas; en rafting y tubing, volcamientos, caídas al agua, golpes, corrientes y riesgo de ahogamiento, por lo que es obligatorio el uso de casco, chaleco y demás equipo, y debe informarse si no se sabe nadar; en avistamiento de animales, el comportamiento impredecible de la fauna silvestre, por lo que está prohibido tocar, alimentar o perseguir animales y deben respetarse las distancias indicadas. El Viajero se obliga a usar el equipo de seguridad entregado y a seguir las instrucciones del guía, y Xperiencia podrá solicitar la firma de formatos de riesgo o consentimiento por actividad.

12. RESPONSABILIDAD DE XPERIENCIA

12.1. Xperiencia responde por la correcta prestación de los servicios del Plan conforme a la ley, con la diligencia, el cuidado y los protocolos de seguridad exigibles al prestador de turismo de aventura, y por la calidad e idoneidad de los servicios que presta directamente.

12.2. Xperiencia no responde por: (a) hechos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito; (b) culpa exclusiva del Viajero, incluida la inobservancia de instrucciones y la falsedad en declaraciones; (c) pérdida, robo o daño de equipajes y objetos personales; (d) servicios no incluidos en el Plan; (e) retrasos o cancelaciones de aerolíneas y transportadores ajenos; ni (f) los riesgos inherentes de la actividad conforme a la cláusula 11.3 y 11.9.

12.3. Cuando proceda, la responsabilidad de Xperiencia se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, al valor del servicio contratado y a los daños directos acreditados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. Nada en este contrato excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave ni los derechos que la ley no permite limitar.

13. PLANES INTERNACIONALES (ECUADOR, PERÚ, BOLIVIA, GUATEMALA Y OTROS)

13.1. Documentos. El Viajero es responsable de contar con pasaporte con vigencia mínima de seis (6) meses, visas, permisos migratorios, certificados de vacunación (como fiebre amarilla), antecedentes y los demás requisitos de salida que su nacionalidad le exija para el tránsito e ingreso de cada país. La negación de ingreso o salida no genera responsabilidad ni reembolso.

13.2. Normativa local. Los servicios prestados en el exterior se rigen además por las leyes, reglamentos y políticas del país de destino y de los Proveedores locales, que pueden ser más estrictos. Las autoridades de áreas protegidas, aerolíneas, gobiernos y operadores locales pueden modificar o cancelar actividades.

13.3. Altitud y salud. Destinos de altitud elevada (por ejemplo, Ecuador, Perú y Bolivia) exigen aclimatación y exponen a mal agudo de montaña. Los gastos médicos, evacuaciones y repatriaciones son por cuenta del Viajero y su seguro, cuando estos excedan los topes de los seguros contratados por la agencia o se requieran servicios que no están cubiertos por estas.

13.4. Fuerza mayor internacional. Cierres de fronteras, paros, disturbios, emergencias sanitarias, restricciones de viaje o alertas de las autoridades no generan responsabilidad para Xperiencia; se ofrecerán, cuando sea posible, reprogramación o bono, descontados los costos irrecuperables (transporte, depósitos y reservas no reembolsables).

13.5. Tiquetes y reservas de terceros. Las penalidades de aerolíneas y Proveedores del exterior se trasladan íntegramente al Viajero. Los tiquetes aéreos se rigen por las condiciones de su aerolínea.

13.6. Moneda. Los costos en moneda extranjera se rigen por la cláusula 8 en cuanto aplique.

13.7. Vuelos y logística propia. El Viajero es responsable de adquirir los vuelos y organizar los servicios a su cargo según las fechas y horarios de encuentro y finalización, y se recomienda no comprar tiquetes no reembolsables hasta que Xperiencia confirme por escrito que la salida está confirmada. Xperiencia no responde por retrasos o cancelaciones de vuelos; los cambios de nombre, fecha o destino generan las penalidades y cargos de la aerolínea y los administrativos, por cuenta del Viajero.

13.8. Transporte terrestre. Los vehículos del plan podrán ser de diferente capacidad o tipo (privados, públicos o particulares) según el lugar y el número de viajeros, siempre que cumplan las condiciones legales.

14. VENTA A TRAVÉS DE AGENCIAS EXTERNAS – CASO ESPECIAL

14.1. Relaciones independientes. Cuando el Plan se adquiere a través de una Agencia Vendedora, esta actúa en nombre y por cuenta propia o como intermediaria, pero no es mandataria, representante, socia ni dependiente de Xperiencia, salvo pacto escrito. La relación entre la Agencia Vendedora y el Viajero es independiente de la que existe entre Xperiencia y el Viajero.

14.2. Alcance de la responsabilidad de Xperiencia. Xperiencia responde únicamente por los servicios que presta u opera conforme al comprobante de reserva. No responde por (a) los servicios, asesorías, información, promesas, descuentos, garantías o seguros que ofrezca o venda la Agencia Vendedora por su cuenta; (b) los servicios adicionales contratados con ella; (c) errores, omisiones o información falsa suministrada por ella al Viajero; ni (d) sus políticas, cobros o devoluciones.

14.3. Responsabilidad de la Agencia Vendedora. La Agencia Vendedora responde frente al Viajero por su gestión de venta, la información que suministre, el cobro, la facturación y el recaudo, y los servicios propios que adicione. Debe informar de manera clara al Viajero el contenido del Plan y entregarle este contrato y las políticas de cancelación antes del pago.

14.4. Comisión. La comisión de la Agencia Vendedora es del diez por ciento (10 %) sobre el valor comercial ofertado por Xperiencia, salvo pacto escrito distinto.

14.5. Precio al público. La Agencia Vendedora no podrá cobrar al público un valor superior al valor comercial ofertado por Xperiencia, salvo que se haya pactado expresamente y por escrito con anterioridad. Cualquier sobrecosto cobrado sin ese pacto es de exclusiva responsabilidad de la Agencia Vendedora, quien responderá frente al Viajero y a Xperiencia por los perjuicios, sin que Xperiencia asuma devolución alguna por ese concepto.

14.6. Políticas aplicables. Al Viajero le aplican las políticas de cancelación y penalidades de este contrato. Xperiencia liquidará sus penalidades y reembolsos al valor neto recibido por ella. La Agencia Vendedora es responsable de cualquier devolución adicional que ofrezca a su cliente por su propia política.

14.7. Comunicación. Las solicitudes del Viajero se tramitarán por intermedio de la Agencia Vendedora, quien deberá trasladarlas a Xperiencia con la antelación necesaria. La fecha de recepción por parte de Xperiencia es la que cuenta para efectos de penalidades. Los retrasos de la Agencia Vendedora no son imputables a Xperiencia.

14.8. Obligaciones de la Agencia Vendedora. Debe contar con RNT vigente, cámara de comercio y registro único tributario, así mismo cumplir la normativa de protección al consumidor y de protección de datos, y mantener indemne a Xperiencia frente a reclamaciones derivadas de sus actos u omisiones.

15. MENORES DE EDAD

15.1. Los menores solo participarán en los planes que expresamente los admitan, con una edad mínima definida para cada actividad y destino, y siempre acompañados por un adulto responsable.

15.2. Se requiere autorización escrita de ambos padres o de quien ejerza la patria potestad, o del representante legal, con las formalidades de ley (incluida la autenticación notarial y el permiso de salida del país cuando corresponda, Ley 1098 de 2006). Los padres y acompañantes responden por el cuidado del menor y la veracidad de sus datos de salud.

16. PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHOS DE IMAGEN

16.1. El Viajero autoriza el tratamiento de sus datos personales, incluidos datos sensibles de salud necesarios para la operación, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de tratamiento de datos de Xperiencia [enlace]. Podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos y revocar la autorización mediante solicitud a [correo].

16.2. Salvo manifestación escrita en contrario, el Viajero autoriza el uso de su imagen en fotografías y videos de la experiencia para fines promocionales de Xperiencia, sin remuneración, sin que ello genere derechos de ninguna clase. Esta autorización es revocable.

16.3. Material fotográfico. Las fotos y videos se publican en los canales de Xperiencia sin fechas fijas. Xperiencia no está obligada a entregar material personalizado ni el captado con equipo profesional (cámara, GoPro o dron) si no está incluido en el Plan; estos servicios pueden ofrecerse por un valor adicional sujeto a disponibilidad. Xperiencia no responde por fallas de los equipos de grabación, ni por los equipos que el Viajero lleve por su cuenta.

17. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS; LEY APLICABLE; CONTROVERSIAS

17.1. El Viajero puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por WhatsApp +57 313 305 2017 o en [correo]. Xperiencia las responderá dentro de los plazos legales. Esto no limita su derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad de turismo competente.

17.2. Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver sus diferencias mediante arreglo directo y, de no ser posible, por conciliación o ante las autoridades competentes (incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales y administrativas) del domicilio de Xperiencia [ciudad] o del consumidor, según la ley.

18. DISPOSICIONES FINALES

18.1. Interpretación. Las cláusulas se interpretan en el sentido más favorable al consumidor cuando haya duda, conforme a la ley. Si alguna cláusula resultare ineficaz, las demás conservarán su validez.

18.2. Modificaciones. Xperiencia podrá actualizar estos términos para futuras reservas; las ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de la aceptación.

18.3. Información previa. Xperiencia informará al Viajero, antes de la contratación, las características del Plan, su precio total, lo incluido y no incluido, las políticas de cancelación y los riesgos, con lenguaje claro y legible.

18.4. Notificaciones. Se harán a los canales (WhatsApp y correo) suministrados por el Viajero en la reserva, que se tendrán por válidos mientras no informe su cambio.

18.5. Constancia de entrega y aceptación. El Viajero declara que, antes de reservar, recibió o tuvo acceso a la información sobre el servicio, incluidos precio, fechas, servicios incluidos y condiciones. La aceptación se entiende dada por el Viajero titular y por todos los viajeros relacionados, con base en la información de los viajeros consignada en el comprobante de reserva enviado al momento de la compra, y puede constar mediante firma física, firma electrónica, envío o recepción del comprobante por medios electrónicos, expresión verbal o escrita vía WhatsApp y el pago o cualquier mecanismo habilitado por Xperiencia, lo que se acredita con los registros de la reserva y del pago. Este documento se lee junto con la cotización, el programa y el comprobante de la reserva.

ACEPTACIÓN

SE ENTIENDE POR ACEPTADO EL PRESENTE DOCUMENTO POR EL VIAJERO POR LOS MEDIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS.

 

POR LA AGENCIA: MARIO ALEJANDRO PEÑA GRAJALES CC. 7 9 9 2 4 4 1 5 (Firma Digital)